Zaczynamy od tych występujących najrzadziej.
10. Gubienie przesyłek
Nieczęsty problem, lecz i zarazem bardzo nieprzyjemny. Przesyłki, które zagubią się w sieci logistycznej firmy mogą zostać odnalezione daleko od miejsca przeznaczenia, przez co doręczenie może się bardzo opóźnić. Zdarza się też, że paczki giną bez wieści. Czasem winę ponoszą nieuczciwi lub niekompetentni pracownicy firm kurierskich. Niestety w takich sytuacjach sama firma kurierska nie wie co się z przesyłką dzieje. Oczywiście Klientowi przysługuje odszkodowanie, lecz czasem bardziej zależy nam na przesyłce niż pieniądzach.
Jedyne co możemy zrobić to pytać i cierpliwie czekać.
9. Opóźnienie w dostawie
Profesjonalne firmy kurierskie dbają o to, aby opóźnienia występowały jak najrzadziej. Niestety i takie sytuacje się zdarzają. Występują głównie przy przesyłkach do mniejszych miejscowości i nasilają się w tzw. szczytach paczkowych, czyli na przykład przed Świętami. Czasem jest to wina kuriera, czasami po prostu paczka zagubi się gdzieś w systemie logistycznym. Zdarza się, że kurier dzwoni i zapowiada wizytę, a następnie się nie zjawia. W takich sytuacjach należy zachować spokój i dzwonić na infolinię lub monitorować przesyłkę w Internecie. W uzasadnionych przypadkach można nawet otrzymać zwrot pieniędzy.
Najlepiej nie denerwować się i kontaktować z firmą kurierską.
8. Utrudnianie reklamacji
Firmy kurierskie potrafią umieszczać w swoich regulaminach zapisy niezgodne z prawem. W maju 2009 UOKiK podsumował ogólnopolską kontrolę regulaminów stosowanych przez 30 firm kurierskich. Wykryto utrudniające proces reklamacji zasady, które wymagały od klientów dołączania dodatkowych, zbędnych dokumentów. Pracownicy firm kurierskich czasem wymagali również dokumentów niewymienionych w regulaminie. Regulaminy ograniczały również odpowiedzialność kuriera za uszkodzenia czy opóźnienia w dostawie, wyznaczając górną kwotę odszkodowania. Takie procedury rażąco godzą w prawa konsumenta. Napisaliśmy o tym też tutaj: Uważaj podpisując umowę z kurierem!
Warto zapoznać się z przysługującymi nam prawami, a w razie wątpliwości zwrócić się do Rzecznika Praw Konsumenta.
7. Odmowa otworzenia przesyłki przed podpisaniem odbioru
Odbiorca ma prawo otworzyć przesyłkę w obecności kuriera, jeśli podejrzewa, że jej zawartość mogła zostać uszkodzona w transporcie. Każdy klient ma prawo obejrzeć i dokonać oceny stanu przesyłki przed zapłatą, a po zapłacie, otwarcia jej w obecności kuriera i spisania protokołu otwarcia. Obowiązkiem kuriera jest umożliwienie tego odbiorcy. Niestety, kurierzy spiesząc się odmawiają takiej procedury. Jest to niezgodne z prawem i nie ma prawa występować.
Należy powołać się na swoje prawa przy kurierze. Nie zaszkodzi też być grzecznym.
6. Nieprzestrzeganie regulaminu firmy przez kuriera
Firmy kurierskie zatrudniają różnych kurierów. Jedni profesjonalnie podchodzą do swojej pracy, lecz zdarzają się osoby, które nie przestrzegają procedur. Często słyszy się o tym, że kurierzy nienależycie wykonują swoje obowiązki. Przedstawiamy kilka przykładów opisanych na forach internetowych:
• Odbiorca czeka cały dzień na kuriera. Ten nie zjawia się, za to stwierdza, że klienta nie było w domu.
• Kurier twierdzi, że zostawił awizo, jednak klient żadnego dokumentu nie otrzymał.
• Nie zastawszy po raz pierwszy Klienta w domu, kurier stwierdza odmowę odbioru i odsyła paczkę do nadawcy.
Warto znać najważniejsze założenia regulaminu firmy kurierskiej.
5. Kurier nie wnosi ciężkich przesyłek
Wielu ludzi korzystających z usług kurierskich nie zdaje sobie sprawy, że kurierzy nie mają obowiązku wnosić do mieszkania przesyłek cięższych niż 30 kg. Gdy doręczyciel odmawia wnoszenia powstają spory. Niestety kurier nie ma nadludzkiej siły i nawet gdyby chciał, trudno mu będzie pomóc wymagającemu odbiorcy. Klienci muszą na własną rękę wnosić często bardzo ciężkie i nieporęczne przesyłki i przez to narzekają na nieuprzejmość pracowników firmy przewozowej.
Radzimy nie okazywać złości w takiej sytuacji i poprosić o pomoc sąsiadów.
4. Utrudniony kontakt z firmą kurierską
Do niektórych firm kurierskich trudno się dodzwonić, w niektórych jest to praktycznie niemożliwe. Jeśli już się dodzwonimy jesteśmy wielokrotnie przekierowywani, a w efekcie nie dowiadujemy się z reguły niczego nowego. Zdarza się, że pracownicy infolinii są słabo wyszkoleni i nie powiedzą nam więcej niż znaleźlibyśmy na stronie internetowej. Nie jest to jednak regułą i widać, że z roku na rok jakość usług się polepsza.
Warto uzbroić się w cierpliwość lub zrezygnować z kontaktu, jeśli nie jest on konieczny.
3. Nieuprzejmość kuriera
Pomijając wszelkie uchylenia i niekompetencję niektórych kurierów bywa po prostu, że są oni nieuprzejmi. Niechętnie odpowiadają na pytania, popędzają Klientów czy nerwowo reagują na jakiekolwiek prośby. Niestety kurier to często jedyny przedstawiciel firmy, z którym spotyka się Klient, dlatego na podstawie jego zachowania wyrabiamy sobie zdanie o całej firmie. Często niestety ci pracownicy sprawiają wrażenie, że pracują za karę.
Mimo wszystko radzimy być uprzejmi i cierpliwi.
2. Brak dokładnej informacji o terminie dostarczenia paczki
Jeśli Klientowi zależy na terminowym otrzymaniu przesyłki musi sam zadbać o to, aby pod danym adresem ciągle czekała osoba upoważniona do odbioru. W skrajnych przypadkach odbiorcy biorą wolne i czekają całymi dniami w domu na kuriera. W takiej sytuacji każde opóźnienie może być bardzo irytujące.
Radzimy poprosić o odebranie przesyłki kogoś z rodziny, kto akurat ma wolny czas. Rozwiązaniem jest również sugerowanie nadawcy, aby zostawił numer telefonu do nas, co ułatwi kurierowi późniejszy kontakt.
1. Kurier nie zastał Klienta w domu
To najczęściej moment, w którym zaczynają się kłopoty. Kurier mógł nie zostawić awiza, więc Klient musi dzwonić na infolinię i dopytywać się gdzie jest jego przesyłka. Tam dowiaduje się z reguły, że jeśli nie odbierze jej osobiście we wskazanym punkcie w ciągu kilku dni, zostanie ona zwrócona nadawcy. W niektórych firmach kurier będzie próbował doręczyć przesyłkę drugi raz. Wtedy jednak Klient chce się z nim dokładnie umówić, aby tym razem być w domu, co też może być utrudnione. Sprawdź, co się dzieje, jeśli kurier nie zastanie Cię w domu?
Warto śledzić swoją przesyłkę na stronie internetowej firmy kurierskiej oraz przekazać nadawcy, aby ten koniecznie przekazał kurierowi numer telefonu do nas. Ułatwi to kontakt.
źródło: informacja prasowa, Marta Piotrowiak Alarado.pl
