Obecnie wszystkie duże firmy kurierskie
umożliwiają
śledzenie przesyłek w Internecie. Ułatwia to zarówno pracę i
zarządzanie w przedsiębiorstwie oferującym usługi kurierskie jak i
zaspokaja potrzeby informacyjne klientów. Sprawdziliśmy, na czym polega
taka usługa i czy spełnia oczekiwania użytkowników. Przedstawiamy
również najlepsze rozwiązania na rynku w zakresie monitorowania paczek.
Jak to działa?
Śledzenie przesyłek umożliwia sprawdzenie statusu przesyłki i drogi jej
doręczenia. Aplikacja śledzenia paczek najczęściej udostępnia informacje
o tym gdzie aktualnie znajduje się przesyłka, kiedy został zmieniony
jej status oraz kto i o której godzinie ją odebrał. Często mamy również
wgląd w szczegółowe dane przesyłki. Aby uzyskać te informacje wystarczy
wpisać numer listu przewozowego
na stronie internetowej przewoźnika. Aby mieć bieżący dostęp do takich
danych paczki muszą być skanowane na poszczególnych etapach ich podróży:
załadunek na środek transportu, wejście i wyjście z terminala,
przekazanie kurierowi i dostawa.
Monitorowanie z UPS
Firma UPS podchodzi do kwestii śledzenia przesyłek bardzo
profesjonalnie. Przesyłkę można monitorować w witrynie ups.com, za
pośrednictwem poczty elektronicznej lub urządzenia przenośnego. Numer
monitorowania przypisywany jest wszystkim przesyłkom w systemie, również
przesyłkom lotniczym. Kolejnym udogodnieniem jest to, że użytkownik
może przypisać do przesyłki własny numer referencyjny, czyli dowolną
kombinację liter i cyfr.
Najprostszym sposobem sprawdzenia statusu przesyłki jest wpisanie jego
numeru monitorowania do wyszukiwarki na stronie internetowej UPS.
Istnieje również opcja wysłania go e-mailem, a w automatycznej
odpowiedzi otrzymamy szczegółowe informacje na temat przesyłki.
Dla firm
UPS wprowadziło również rozwiązania dla firm takie jak narzędzie Quantum
View Data umożliwiające zintegrowanie danych o statusie przesyłek z
systemami firmy. Aktualizacja statusu przesyłki jest możliwa do
pobierania nawet co godzinę. Widget UPS również posiada funkcję
śledzenia. Automatycznie aktualizuje statusy wysyłek i pozwala na
śledzenie wszystkich usług w jednym miejscu.
Dla odbiorców
Dokument UPS InfoNotice spełnia rolę awiza.
Jest zostawiany przez kuriera w celu poinformowania o próbie doręczenia
przesyłki. Odbiorca znajdzie na nim numer, którego będzie mógł użyć jak
numeru monitorowania, aby dowiedzieć się gdzie jest jego przesyłka i
jak może ją odebrać oraz ewentualnie zmienić opcje doręczenia.
DHL śledzi paczki
DHL w zakresie narzędzi śledzenia przesyłek również nie pozostaje w
tyle. Oprócz śledzenia przesyłek na stronie internetowej i wysyłania
zapytań oferuje szereg narzędzi. Za ich pomocą można łatwiej zarządzać
dużą liczbą przesyłek, więc są to rozwiązania przede wszystkim dla
klientów biznesowych. Korzystanie z takich narzędzi wymaga logowania za
pomocą hasła. Nie trzeba jednak rejestrować się, aby mieć dostęp do
przejrzystej i łatwej w obsłudze aplikacji śledzącej nasze przesyłki.
Oto przykładowy widok informacji o przesyłce ze strony DHL:
ak widać znajdziemy tam szczegółowe informacje o tym gdzie znajduje się przesyłka i o której godzinie nastąpiła zmiana statusu.
Inne systemy
Firmy kurierskie umożliwiają śledzenie przesyłek w wielu aplikacjach udostępnianych zarówno klientom indywidualnym jak i firmom. Na przykład aplikacja DHL ProView umożliwia monitorowanie międzynarodowych przesyłek lotniczych. Obecnie powiadomienia o statusie przesyłki mogą być przesyłane w wybrany przez klienta sposób, w określonym czasie, czy nawet do innej osoby niż nadawca.
Polskie rozwiązanie
Polscy przewoźnicy nie mają jeszcze tak rozwiniętych narzędzi śledzenia przesyłek jak ich międzynarodowi konkurenci. Większość z nich oferuje tylko podstawowe opcje monitorowania. Zdarza się również, że szybkość aktualizacji statusów pozostawia wiele do życzenia. Od niedawna system śledzenia przesyłek funkcjonuje na Poczcie Polskiej i w Pocztexie. Przesyłki, w zależności od ich rodzaju obsługiwane są przez jeden z trzech systemów: International Postal System (IPS), System Rejestracji Przesyłek EMS – POCZTEX oraz system WiEmPOST. Narzędzie śledzenia jest dostępne na stronie internetowej, jest to jednak wersja testowa.
Korzyści
Systemy rejestrowania i śledzenia przesyłek są przede wszystkim bardzo korzystne dla samych firm kurierskich. Usprawniają one pracę i zmniejszają niebezpieczeństwo zagubienia przesyłki w systemie firmy. Udostępnienie ich klientom zaspokaja ich potrzeby informacyjne i odciąża Contact Center. Klient jednak o dostarczeniu przesyłki najczęściej dowiaduje się od samego odbiorcy. Natomiast z informacji gdzie znajduje się przesyłka trudno wywnioskować, kiedy zostanie dostarczona, a zupełnie niemożliwe jest już przyspieszenie doręczenia.
źródło: informacja prasowa
Marta PiotrowiakAlarado.pl
